Koblenz – Fast genau 24 Jahre arbeitet Ulrich Heinen bei der ökumenischen TelefonSeelsorge Mittelrhein mit Sitz in Koblenz, fast genauso lange ist er die katholische hauptamtliche Fachkraft neben seiner evangelischen Kollegin, Pfarrerin Carmen Tomaszewski. Bis heute ist er von der Idee und den Anliegen der TelefonSeelsorge überzeugt. Nun geht der 65-jährige Koblenzer in den Ruhestand.

„Wir begegnen hier Menschen auf einer Ebene. Das sind nicht unsere Patienten, die wir behandeln müssen oder ihnen sagen, wie sie zu leben haben. Die Anrufenden suchen häufig Kontakt und Bestätigung oder benötigen Aufmerksamkeit. Es geht selten um die Lösung eines bestimmten Problems, sondern eher um Einsamkeit“, betont Heinen das Verhältnis zwischen Anrufenden und den Ehrenamtlichen, die den Dienst am Telefon übernehmen – wobei es mittlerweile auch digitale Angebote wie Kontakt über Chat und E-Mail gibt, die insbesondere von Jüngeren angenommen werden, weiß Heinen.„Das Wichtige ist nicht ein bestimmtes Fachwissen, sondern eine Aufmerksamkeit, liebvolle Neugierde und Offenheit für Menschen in allen Lebenssituationen und das Talent, zu diesen Menschen einen Zugang zu finden“, formuliert Heinen die Anforderungen an die ehrenamtlichen Engagierten. Vor dem ersten Einsatz am Telefon steht eine etwa 120-stündige professionelle kostenlose Ausbildung. Für fundierte und aktuelle Aus- und Fortbildungen sowie eine gute Begleitung der Ehrenamtlichen hat sich Heinen immer stark gemacht. Diese Professionalisierung habe in den vergangenen Jahrzehnten zugenommen, berichtet der Sozialpädagoge. „Begleiten, schulen und auf das vorbereiten, was da kommt – das finde ich weiterhin wichtig und das habe ich immer gerne gemacht“, diese Form der „Lehrtätigkeit“ werde er vermissen, obwohl er nie Lehrer werden wollte. Den administrativen Aufgaben werde er nicht nachtrauern, gibt er lachend zu.