Hilfe im Behördendschungel: Ämterlotsen aus Völklingen

Welche Behörde ist für mein Anliegen die richtige? Was will das Amt mit diesem Brief? Habe ich das Formular richtig ausgefüllt? Wie melde ich mein Kind in der Schule an? Mit Fragen wie diesen haben viele Menschen, die neu nach Deutschland gekommen sind, zu kämpfen – aber nicht nur sie: Ämterdeutsch und Behördengänge stellen auch Muttersprachler vor so manche Hürde.